میتوانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟
خیر، امکان ثبت سفارش بصورت تلفنی امکان پذیر نیست.
می توانم بعد از فاکتور شدن سفارش درخواست تغییر در مندرجات فاکتور را بدهم؟
خیر . بعد از صادر شدن فاکتور امکان هیچ تغییری وجود ندارد.
چطور می توانم مشخصات کاربری خود را ویرایش کنم؟
1. بعد از ورود به حساب کاربری خود، بر روی نام خود در نوار بالای سایت کلیک نمایید و گزینه پروفایل را انتخاب نمایید تا اینکه وارد صفحه پروفایل شوید.
2. برای تغییر هر کدام از اطلاعات شخصی یا حقوقی بر روی "ویرایش اطلاعات" کیک نمایید.
3. در صفحه اطلاعات شخصی یا حقوقی می توانید اقدام به تغییر اطلاعات نمایید.
2. برای تغییر هر کدام از اطلاعات شخصی یا حقوقی بر روی "ویرایش اطلاعات" کیک نمایید.
3. در صفحه اطلاعات شخصی یا حقوقی می توانید اقدام به تغییر اطلاعات نمایید.
برای خرید از، حتما باید در سایت عضو باشم؟
بله . قبل از خرید می بایست از طریق شماره موبایل ثبت نام کنید.
چگونه می توانم یک پروفایل ایجاد کنم؟
1. روی آیکون پروفایل در نوار بالای سایت سمت راست(آیکون آدم) کلیک نمایید و سپس گزینه "ثبت نام" را انتخاب نمایید تا اینکه وارد صفحه ثبت نام شوید.
2. در این صفحه اطلاعات خود را وارد و تایید نمایید.
3. حال می توانید وارد سایت شوید.
2. در این صفحه اطلاعات خود را وارد و تایید نمایید.
3. حال می توانید وارد سایت شوید.
کلمه عبور خود را فراموش کردم، چطور می توانم کلمه عبور خود را بازیابی کنم؟
1. روی آیکون پروفایل در نوار بالای سایت سمت راست(آیکون آدم) کلیک نمایید و سپس گزینه ورود را انتخاب نمایید تا اینکه وارد صفحه ورود شوید.
2. قسمت "کلمه عبور خود را فراموش کرده ام!" را انتخاب نمایید.
3. پست الکترونیک یا شماره موبایل خود را وارد نمایید.
4. در صورتی که شماره موبایل خود را وارد نموده باشید، یک کد تایید به موبایل شما پیامک میشود و در صورتی که پست الکترونیک خود را وارد نموده باشید کد تایید برای شما ایمیل خواهد شد.
5. پس از وارد نمودن کد تایید و کلمه عبور جدید و تایید آن می توانید وارد پروفایل خود شوید.
2. قسمت "کلمه عبور خود را فراموش کرده ام!" را انتخاب نمایید.
3. پست الکترونیک یا شماره موبایل خود را وارد نمایید.
4. در صورتی که شماره موبایل خود را وارد نموده باشید، یک کد تایید به موبایل شما پیامک میشود و در صورتی که پست الکترونیک خود را وارد نموده باشید کد تایید برای شما ایمیل خواهد شد.
5. پس از وارد نمودن کد تایید و کلمه عبور جدید و تایید آن می توانید وارد پروفایل خود شوید.
چطور سفارش خود را ثبت کنم؟
1. وارد سایت و حساب کاربری خود شوید.
2. کالای مورد نظر خود را جستجو کنید و وارد صفحه کالا شوید.
3. تعداد کالای را انتخاب نمایید و روی " افزودن به سبد خرید" کلیک کنید.
6. شما می توانید آدرس خود را انتخاب یا وارد کنید.
7. برای تکمیل خرید خود شیوه ارسال و بازه زمانی سفارش خود را انتخاب کنید.
8. در صورتی که نیاز به ارسال فاکتور دارید، تیک ارسال فاکتور را فعال کنید.
9. در آخرین مرحله می توانید شیوه پرداخت سفارش خود را انتخاب و مبلغ سفارش را پرداخت کنید.
2. کالای مورد نظر خود را جستجو کنید و وارد صفحه کالا شوید.
3. تعداد کالای را انتخاب نمایید و روی " افزودن به سبد خرید" کلیک کنید.
6. شما می توانید آدرس خود را انتخاب یا وارد کنید.
7. برای تکمیل خرید خود شیوه ارسال و بازه زمانی سفارش خود را انتخاب کنید.
8. در صورتی که نیاز به ارسال فاکتور دارید، تیک ارسال فاکتور را فعال کنید.
9. در آخرین مرحله می توانید شیوه پرداخت سفارش خود را انتخاب و مبلغ سفارش را پرداخت کنید.
آیا می توانم بجای خودم، شخص دیگری برای تحویل سفارش معرفی کنم؟
بله . هنگام وارد نمودن آدرس شما می توانید نام شخص مورد نظر خود را وارد کنید، شخص تحویل گیرنده می بایست کارت شناسایی خود را هنگام تحویل همراه داشته باشد.
از چه روش هایی می توانم سفارش خود را پرداخت کنم؟
از طریق پرداخت آنلاین می توانید سفارش خود را پرداخت نمایید.
سفارشم را بصورت اینترنتی پرداخت نمودم، وجه از حسابم کسر شده اما پرداخت سفارشم تایید نشده است؟
ممکن است بدلیل اختلال در درگاه بانکی انتقال وجه به بانک ناقص باشد.
در اینصورت وجه بصورت خودکار طی 72 ساعت کاری مجدد بحساب شما برمی گردد.
در اینصورت وجه بصورت خودکار طی 72 ساعت کاری مجدد بحساب شما برمی گردد.
بعد از اینکه سفارشم ثبت نهایی شد، چه زمانی می توانم آن را تحویل بگیرم؟
با توجه به شهر تحویل سفارش و انبارهای شرکت در نقاط مختلف ایران، از 3 روز کاری تا 15 روز کاری ممکن است طول بکشد.
برای خرید، حتما باید در سایت عضو باشم؟
بله . قبل از خرید می بایست از طریق شماره موبایل ثبت نام کنید.
در چه ساعاتی امکان خرید دارم؟
شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته میتوانید سفارش خود را ثبت کنید.
چطور می توانم سفارشم را پیگیری کنم؟
1. وارد حساب کاربری خود شوید.
2. روی گزینه سفارش های من کلیک کنید.
3. در این قسمت با زدن روی فلش می توانید جزییات سفارش خود را ببینید.
4. می توانید در این قسمت روند آماده سازی و مراحل ارسال سفارش خود را پیگیری کنید.
2. روی گزینه سفارش های من کلیک کنید.
3. در این قسمت با زدن روی فلش می توانید جزییات سفارش خود را ببینید.
4. می توانید در این قسمت روند آماده سازی و مراحل ارسال سفارش خود را پیگیری کنید.
چطور می توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی پیدا کنم؟
1. ابتدا وارد پروفایل خود شوید.
2. روی گزینه ی "سفارشات من" کلیک کنید.
3. می توانید در این قسمت سوابق سفارشات خود را ملاحظه کنید.
2. روی گزینه ی "سفارشات من" کلیک کنید.
3. می توانید در این قسمت سوابق سفارشات خود را ملاحظه کنید.
چطور می توانم با شما تماس بگیرم؟
کاربر گرامی، لطفاً در صورت وجود هرگونه سوال یا ابهامی، پیش از ارسال پیام، بخش پرسش های متداول را ملاحظه فرمایید و در صورتی که پاسخ خود را نیافتید، با ما تماس بگیرید.
اگر کالایی که خریدم در حمل و نقل آسیب ببیند چگونه از خدمات پس از فروش استفاده کنم؟
آسیب دیدگی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش اطلاع داده دهید.
روند رسیدگی به درخواست مرجوعی کالا چگونه است؟
1. کارشناسان خدمات پس از فروش گروه فروشگاهی رونا ایرادات مطرح شده را بررسی می کنند.
2. علت مرجوعی کالا توسط کارشناسان بررسی و مطابق با شرایط و قوانین تایید یا رد می شود.
3. پس از بررسی موارد مطرح شده در صورت تایید ایراد کالا، وجه به حساب شما مرجوع می شود و در صورت عدم تایید، کالا به شما بازگردانده می شود.
* در صورت خودداری شما از تحویل کالای سالم و بدون ایراد، کالای مزبور به مدت یک ماه بصورت امانت نزد گروه فروشگاهی رونا در واحد خدمات پس از فروش باقی می‌ماند و با انقضای این مهلت گروه فروشگاهی رونا در قبال کالا و زیان‌های وارده بر آن یا مفقود شدن آن هیچ‌گونه مسئولیتی نخواهد داشت.
2. علت مرجوعی کالا توسط کارشناسان بررسی و مطابق با شرایط و قوانین تایید یا رد می شود.
3. پس از بررسی موارد مطرح شده در صورت تایید ایراد کالا، وجه به حساب شما مرجوع می شود و در صورت عدم تایید، کالا به شما بازگردانده می شود.
* در صورت خودداری شما از تحویل کالای سالم و بدون ایراد، کالای مزبور به مدت یک ماه بصورت امانت نزد گروه فروشگاهی رونا در واحد خدمات پس از فروش باقی می‌ماند و با انقضای این مهلت گروه فروشگاهی رونا در قبال کالا و زیان‌های وارده بر آن یا مفقود شدن آن هیچ‌گونه مسئولیتی نخواهد داشت.
در چه شرایطی می توانم کالای خود را بازگردانم؟
آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویتهای گروه فروشگاهی رونا بوده است و گروه فروشگاهی رونا در این راستا میکوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد.
با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است.
با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است.
چطور درخواست خود را جهت مرجوعی کالا به شما اطلاع دهم؟
پیام خود را در صفحه "تماس با ما" با موضوع برگشت کالا، ارسال کنید.
اگر مدت گارانتی کالایی که خریداری نمودم سپری شده باشد، چطور میتوانم از خدمات گارانتی استفاده نمایم؟
جهت دریافت خدمات برای مدت زمان سپری شده می توانید از خدمات پس از فروش گروه صنعتی کاوه استفاده نمایید.
گارانتی کالاها شامل چه مواردی میشود؟ چطور میتوانم از خدمات گارانتی استفاده کنم؟
مواردی که شامل گارانتی می شوند و همچنین نحوه استفاده از خدمات گارانتی در دفترچه های همراه کالا به طور کامل توضیح داده شده است.
چطور می توانم کالاهایی که موجود نیست را خریداری کنم؟
شما می توانید تنها کالاهایی که درسایت موجود هستند و قیمت دارند را خریداری کنید، در صورتی که امکان فروش مجدد کالا را داشته باشیم، در سایت موجود می شود.
